DenganKolega Dan Pelanggan Dari Latar Belakang Yang Beragam Menangani Situasi Konflik 1 Dasar Hygiene Dan Menggali Dan Merinci Informasi Tentang Industri Perhotelan Mengelola Sanitasi, Keselamatan Kerja D. Ruang Lingkup 1. Ruang Lingkup Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan 2. Berkomunikasi Melalui Telepon 3. Bekerjasama Dengan Tim 4. 21 Retensi pelanggan jangka panjang. 2.2 Peningkatan pendapatan. 2.3 Umpan balik yang berharga. 2.4 Mendapatkan keunggulan atas pesaing. 3 Strategi Terbaik Membangun Relationship Marketing. 3.1 Pahami pelanggan Anda dan berikan informasi yang relevan. 3.2 Bangun identitas merek yang kuat. June4th, 2018 - Prinsip prinsip dalam penjualan personal antara lain profesionalisme keterampilam negosiasi untuk mengetahui kepuasan pelanggan dan kelanjutan bisnisnya' 'Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Efektif June 16th, 2018 - Panduan cara membuat konsumen makin setia dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi Prinsip Materipertama mata pelajaran Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan yaitu Berkomunikasi di Tempat Kerja. Ingin tahu materi lebih jelasnyaYuk simak penj HakCipta pada Departemen Pendidikan Nasional Dilindungi Undang-undang PENJUALAN JILID 2 Untuk SMK Penulis : Devi Puspitasari Perancang Kulit : TIM Ukuran Buku : 17,6 x 25 cm Dite Pengaruhminat baca dan bimbingan belajar orang tua terhadap prestasi belajar siswa (studi kasus pada mata diklat bekerjasama dengan kolega dan pelanggan kelas 2 Jurusan Administrasi perkantoran SMK Negeri I Malang / Agnes Nora Zahire . Tersimpan di: Main Author: Agnes Nora Zahire: Other Authors: 1. SARBINI ; 2. I NYOMAN SUPUTRA BEKERJASAMADENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN 1) BERKOMUNIKASI TEMPAT KERJA a) Indikator • Komunikasi dengan kolega dan pelanggan dilakukan secara terbuka, professional dan secara ramah tamah • Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia • Pengaruh bahasa tubuh dipertimbangkan RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN Mata Pelajaran : Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan Kelas/ Semester : I AP / Genap Pertemuan Ke : 1 Alokasi : 1 X Pertemuan 2 x 45 Menit. Wskazówki dla nauczyciela.pdf: Download. fDJH. 0% found this document useful 0 votes26 views64 pagesCopyright© © All Rights ReservedAvailable FormatsDOC, PDF, TXT or read online from ScribdShare this documentDid you find this document useful?0% found this document useful 0 votes26 views64 pagesSilabus Bekerja Sama Dengan Kolega Dan PelangganJump to Page You are on page 1of 64 You're Reading a Free Preview Pages 6 to 8 are not shown in this preview. You're Reading a Free Preview Pages 15 to 19 are not shown in this preview. You're Reading a Free Preview Pages 23 to 36 are not shown in this preview. You're Reading a Free Preview Pages 40 to 53 are not shown in this preview. You're Reading a Free Preview Pages 57 to 60 are not shown in this preview. Reward Your CuriosityEverything you want to Anywhere. Any Commitment. Cancel anytime. Materi Pembelajaran Standar Kompetensi Menerapkan prinsip – prinsip kerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompetensi Dasar 1. Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan pelanggan Indikator Melakukan komunikasi dengan kolega secara terbuka, professional dan secara ramah tamah Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia Mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh Memperhatikan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan Mempergunakan keaktifan mendengarkan dan bertanya untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah A. Kerjasama 1. Pengertian Kerjasama Kerjasama dimaksudkan sebagai suatu usaha bersama antara orang perorangan atau kelompok manusia untuk mencapai satu atau tujuan bersama Soekanto, 1990. Kerjasama cooperation adalah suatu usaha atau bekerja untuk mencapai suatu hasil Baron & Byane, 2000. Kerjasama Cooperation adalah adanya keterlibatan secara pribadi diantara kedua belah pihak dami tercapainya penyelesaian masalah yang dihadapi secara optimal Sunarto, 2000. Berdasarkan uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa kerjasama Cooperation adalah suatu usaha bersama antara orang perorangan atau kelompok diantara kedua belah pihak manusia untuk tujuan bersama dan mendapatkan hasil yang lebih cepat dan lebih baik. 2. Bentuk- Bentuk Kerjasama Menurut Soerjono Soekanto, dalam teori sosiologi akan dijumpai beberapa bentuk kerjasama. Bentuk – bentuk yang dimaksud ialah a. Kerjasama Spontan Spontaneous Cooperation b. Kerjasama Langsung Directed Cooperation c. Kerjasama Kontrak Contractual Cooperation d. Kerjasama Tradisonal Traditional Cooperation 3. Faktor Yang Mempengaruhi Kerjasama Banyak faktor yang mempengaruhi manusia untuk saling bekerjasama, antara lain a. Hal timbal balik b. Orientasi individu c. Komunikasi Pada dasarnya manusia tidak dapat hidup tanpa bantuan orang lain. Dalam menjalani kehidupannya manusia akan dihadapkan pada suatu dilema sosial. Oleh karenanya dibutuhkan kerjasama dalam menjalani kehidupannya B. Komunikasi 1. Pengertian Komunikasi Komunikasi adalah suatu proses pengiriman atau penerimaan informasi antara dua orang atau lebih dengan menggunakan cara yang tepat, sehingga informasi, berita atau pesan, dapat dimengerti oleh kedua pihak. Menurut Benny kaluku dalam bukunya Planning kumunikasi adalah proses penyampaian pengertian dan mengandung semua unsur prosedur, yang dapat mempertemukan suatu pemikiran dengan pemikiran lain. 2. Unsur – unsur Komunikasi a. Pengirim pesan komunikator Merupakan tokoh utama yang memiliki peran terpenting dalam proses komunikasi. Komunikator dapat perorangan, kelompok, ataupun massa. b. Penerima pesan komunikan Merupakan seseorang yang mendapatkan suatu pesan c. Pesan Adalah apa yang disampaikan oleh komunikator kepda komunikan. Bentuk pesan 1 Informatif 2 Persuasive Koersif d. Media Merupakan alat untuk menyampaikan pesan dari komunikator ke komunikan, baik secra langsung ataupun tidak langsung e. Efek Hasil akhir suatu kmunikasi yaitu sikap dan tingkah laku orang, sesuai atau tidak dengan yang diinginkan. 3. Media Komunikasi Media adalah orang, bahan, peralatan, atau kegiatan yang menciptakan kondisi, dimana memungkinkan seseorang memperoleh keterampilan, pengetahuan, dan sikap. Media Komunikasi adalah suatu alat yang digunakan untuk mempermudah penyampaian informasi dari seseorang kepada orang lain untuk mencapai tujuan tertentu. 4. Jenis-jenis media komunikasi a. Media komunikasi audio, yaitu alat yang dapat didengar, ditangkap melalui alat pendengaran. b. Media komunikasi visual, yaitu alat yang dapat dilihat/ditangkap melalui alat pegalihan. c. Media komunikasi audio visual, yaitu alat yang dapat dilihat dan didengar. 5. Fungsi media komunikasi a. Mempermudah penyampaian pesan atau informasi kepada komunikan b. Mempersingkat waktu penyampaian informasi kepada komunikan c. Mengkonkritkan isi berita yang bersifat abstrak d. Merupakan alat hiburan dan mendidik para komunikan 6. Asas-asas komunikan Suatu organisasi yang baik, dalam penyampaian warta akan menggunakan segala macam saluran yang mungkin. Pertama saluran perintah dan tanggung jawab. Tetapi tidak juga mengabaikan saluran hubungan internal diantara para anggotanya. Selanjutnya, segala cara dan alat untuk mengadakan dimana mungkin hendakanya digunakan. Dengan demikian, warta yang dikehendaki dapat mencapai tempat tujuan secra efektif. Dengan adanya hubungan yang baik, maka terjadilah suatu kerjasama yang lebih sempurna dalam mencapai tujuan organisasi tersebut. supaya dapat mengatakan kerja sama, maka tugas pertama pucuk pimpinan organisasi ialah menciptakan dan memelihara sebuah sistem komunikasi. 7. Tata hubungan komunikasi Tata hubungan komunikasi adalah cara penyampaian berita atau keterangan-keterangan yang mengandung arti dalam berbagai bidang kegiatan sehari-hari. Syarat-syarat terjadinya hubungan yang baik agar dapat memperlancar tercapainya tujuan organisasi, yaitu sebagai berikut a. Harus ada sinkronisasi tujuan organisasi b. Suasana kerja yang menyenangkan c. Informalitas yang wajar dalam hubungan kerja d. Manusia sebagai pribadi bukan mesin e. Pengembangan kemampuan f. Pekerjaan yang menarik dan penuh tantangan g. Pengakuan dan penghargaan atas pelaksanaan tugas 8. Jenis-jenis komunikasi Jenis-jenis komunikasi dalam kehidupan sehari-hari a. Komunikasi menurut lawan jenis b. Komunikasi menurut jumlah c. Komunikasi menurut maksud d. Komunikasi menurut ruang lingkup e. Komunikasi menurut cara penyampaian 9. Faktor-faktor penentu keberhasilan komunikasi a. Komunikator 1 Kecakapan komunikator 2 Pengetahuan 3 Sikap 4 Sistem sosial b. Komunikan 1 Cakap 2 Pengetahuan 3 Ramah 4 Sistem sosial 10. Faktor-faktor yang menghambat komunikasi a. Kecakapan kurang b. Sikap yang kurang tepat c. Pengetahuan kurang d. Kurang memahami sistem sosial e. Salah sangka yang tidak beralasan 11. Teknik berbicara a. Prinsip-prinsip berbicara 1 Prinsip motivasi 2 Prinsip perhatian 3 Prinsip kegunaan 4 Prinsip ulangan 5 Prinsip keinderaan 6 Prinsip pengertian b. Estetika berbicara Merupakan seni berbicara seseorang yang bisa menimbulkan daya tarik bagi pendengar atau peserta. 1 Gaya berbicara 2 Gaya penampilan yang menarik 12. Pendengar yang efektif Mendengarkan secara efektif adalah kegiatan aktif dari pikiran kita bukan kegiatan pasif. Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis, menghargai, dan memberikan pendapat terhadap pembicara. 13. Indikator konflik dan solusinya a. Indikasi yang menimbulkan konflik 1 Makin meningkatkanya ketidak pastian diantara anggota kelompok atau organisasi dalam mencapai tujuan 2 Dalam kelompok mulai terdapat perbedaan yang mencolok dalam memenuhi kebutuhan dan mencapai sasaran yang diinginkan 3 Mulai terlihatnya tanda-tanda kelemahan/kurang tegasnya seorang pimpinan 4 Mulai rendahnya perhatian pada organisasi b. Solusi dalam menyelesaikan konflik 1 Menciptakan suasana saling menguntungkan 2 Fokus pada masalah sebenarnya 3 Membandingkan solusi sama-sama menang Daftar Pustaka Suranto. 2005. Komunikasi Perkantoran. Yogyakarta Media Wacana Hadi, Rasyid Wicaksono. 2013. Efektifitas Komunikasi Intruksional. Efektifitas Komunikasi Intruksional Di SMK N 1 Yogyakarta. SMK N 1 Yogyakarta. UNY. Yogyakarta Uploaded byEmriArdi 100% found this document useful 3 votes8K views19 pagesOriginal TitleRpp Bekerjasama Dengan Kolega Dan Pelanggan Jilid 1-2Copyright© Attribution Non-Commercial BY-NCAvailable FormatsDOC, PDF, TXT or read online from ScribdShare this documentDid you find this document useful?Is this content inappropriate?Report this Document100% found this document useful 3 votes8K views19 pagesRPP Bekerjasama Dengan Kolega Dan Pelanggan Jilid 1-2Original TitleRpp Bekerjasama Dengan Kolega Dan Pelanggan Jilid 1-2Uploaded byEmriArdi Full description